Riku Ruokolahti: Mitä johdan, kun johdan mainetta?
”Kun johdat mainetta, johdat ihmisten kohtaamisia yrityksen kanssa. Ei ole mitään muuta.” Avasin johtamisen kypsyyttä koskevan tekstin alussa maineen syntymekanismia ja vertasin mielikuvia pieniin sirpaleisiin, joista maine rakentuu. Tässä luvussa pohdimme tarkemmin, missä kaikkialla näitä sirpaleita syntyy. Psykologi Dennis Bromley esitti parikymmentä vuotta sitten, että ihmiset kohtaavat yrityksen tavalla tai toisella yksilöinä ja […]