Finns’ trust in corporations decliningSuomalaisten luottamus yrityksiin laskussa

Kone is the most reputable enterprise in Finland, according to the latest iteration of T-Media’s annual Reputation&Trust survey. The other two organisations in the top three are Supercell and Fazer. A comparison of data over several years reveals that there is a downward trend in trust towards enterprises in Finland.

An evidence based reputation advisory, T-Media has been analysing the reputation of enterprises operating in the Finnish market for more than ten years. A data pool of over 18,000 organisation appraisals, collected over the last four years, indicates a decrease in citizens’ trust towards large enterprises active in the market.

The two dimensions of reputation that have the largest impact on trust are responsibility and governance – the latter pertaining to an organisation’s transparency and the way it operates.

“In these critical areas, businesses have not been able to improve their operations and enhance their dialogue with the civic society at the same rate that citizens’ expectations have grown, says Jirimiko Oranen, CEO, T-Media Relations. “The chasm between what the general public considers acceptable and how enterprises are seen to behave is getting wider, which is alarming.”

In a worst-case scenario, diminishing trust can result in the loss of a firm’s social license to operate.

”Losing the social license to operate can be fatal. Just picture a taxi driver losing their driver’s license. It’s hard to do business when the operational environment takes away your business permit,” Oranen says.

“Reputation is an area where many Finnish companies play into the hands of their global competitors. To a great number of global leaders, reputation is business-critical IP, and a key element of competitiveness. A lost reputation has a negative impact on a firm’s ability to make profit, whereas companies with a good reputation attract talent, get capital at better rates, win customer recommendations, and enjoy the support of society,” Oranen concludes.

OP SURGING – NORDEA NOSE-DIVING

Reputation&Trust 2016 Awards, with Frida Johansson of Supercell (left), Max Alfthan of Kone, Leena Majamäki from Fazer, and keynote speaker Leena Mörttinen of the Family Business Network in Finland. Photo: Niko Jekkonen.

The most reputable firm in Finland, in 2016, was Kone, with Supercell in close tow. Iconic Finnish companies Fazer and Fiskars took places three and four.

”The top four shows that Finns appreciate identifiable ownership and a family way of doing business,” says Harri Leinikka, CEO, T-Media. “Consumer cooperatives have also managed to take a place close to the top, with OP Group, Valio and S-Group occupying positions five to seven.”

“In the financial sector, however, an interesting development is taking place. Financial group OP is surging as the fifth most reputable company in Finland, whereas Nordea is nose-diving, now the fifth most disreputable enterprise in the market,” Leinikka says.

”Typically, the reputation of an industry sector should go in the same direction. For instance, Stora Enso and UPM, much vilified in the past, have managed to exit the disreputable list. In the financial sector, we now see diverging paths.”

“OP has manged to avoid the negative impact of the Panama scandal, and it has benefited from being Finnish, and a consumer cooperative. Nordea’s drop is of historic magnitude in the reputation dimension of governance, referring to openness, transparency and appropriate conduct.”

The findings are based on the Reputation&Trust survey, executed in June-July 2016. The survey assesses enterprises in eight dimensions of reputation: governance, financial performance, leadership, innovation, dialogue, workplace, responsibility, and products and services. 4,264 Finns participated in this year’s Reputation&Trust survey.

TOP 10 MOST REPUTABLE

BOTTOM 10 DISREPUTABLE

Further information

Harri Leinikka
CEO, T-Media Oy
040 505 5001
harri.leinikka@t-media.fi

Jirimiko Oranen
CEO, T-Media Relations Oy
040 756 6655
jirimiko.oranen@t-media.fiT-Median vuosittaisessa Luottamus&Maine-tutkimuksessa Suomen maineikkaimman yrityksen ykkössijaa pitää Kone – kolmen parhaan joukkoon nousivat Supercell ja Fazer. Usean vuoden tutkimusdata paljastaa merkittävän laskutrendin suomalaisten yrityksiä kohtaan osoittaman luottamuksen tasossa.

Tutkimukseen pohjautuvaan neuvonantoon erikoistunut T-Media on seurannut Suomessa toimivien yritysten maineen kehitystä yli kymmenen vuoden ajan. Viimeisen neljän vuoden aikana kerätty yli 18 000 yritysarvion data paljastaa laskusuuntaisen trendin kansalaisten luottamuksessa vertailukorissa mukana olleita Suomessa toimivia isoa yrityksiä kohtaan.

Suomessa toimivien yritysten maineen osa-alueista vastuullisuudella ja erityisesti yhtiöiden toiminnan avoimuudella, läpinäkyvyydellä sekä oikein toimimisella on huomattava tilastollinen yhteys kansalaisten luottamuksen tasoon.

– Näillä kriittisillä alueilla yritykset eivät ole pystyneet parantamaan toimintaansa ja yhteiskunnallista vuorovaikutustaan yhtä nopeasti kuin suomalaisten odotukset ovat nousseet. Kansan arvojen ja yritysten toiminnan välinen juopa on kasvanut, kyse ei ole vain tuoreista Nokian Renkaita, Carunaa, Nordeaa tai Volkswagenia koskeneista mainekriiseistä. Ilmiötä voi kuvailla huolestuttavaksi, sanoo T-Media Relationsin toimitusjohtaja Jirimiko Oranen.

Luottamuksen lasku kansan parissa johtaa pahimmillaan siihen, että yritys tai koko toimiala menettää yhteiskunnallisen hyväksyttävyytensä.

– Yritykselle sosiaalisen toimiluvan kadottaminen on kuin ajokortin menetys taksinkuljettajalle. Liiketoiminnan harjoittaminen on vaikeaa, jos toimintaympäristö hyllyttää liiketoimintalisenssin, Oranen toteaa.

– Kansainvälisissä, menestyvissä organisaatiossa maine on hallitustyön agendalla ja myös suomalaisten yritysten kannattaa ottaa aihe vakavasti. Maine on aineetonta pääomaa ja yksi kilpailukyvyn perustekijöistä. Kadotettu luottamus ja maine peilautuvat ikävällä tavalla tuloksentekokykyyn. Hyvämaineinen yritys saa parempia työntekijöitä, edullisempaa pääomaa, asiakkaiden suositukset ja yhteiskunnan tuen toiminnalleen, Oranen kommentoi.

OP RYHMÄ NOSTEESSA – NORDEA SUKELTAA

Suomen hyvämaineisimman yrityksen tittelin vei hissiyhtiö Kone jo toista vuotta peräkkäin. Peliyhtiö Supercell jäi toiseksi pienellä erotuksella. Ikoniset suomalaisyhtiöt Fazer ja Fiskars sijoittuivat järjestyksessä kolmanneksi ja neljänneksi.

– Neljän kärjessä on nähtävissä suomalaisten arvostus kasvollista omistajuutta ja perheyhtiöiden toimintatapoja kohtaan, T-Median toimitusjohtaja Harri Leinikka kertoo. Osuustoiminnalliset yhtiöt ovat myös onnistuneet vakiinnuttamaan paikkansa kärkisijoitusten tuntumassa: OP Ryhmä, Valio ja S-ryhmä löytyvät hyvämaineisten yritysten sijoilta 5-7.

Finanssialalla on kuitenkin nähtävissä harvinainen muutos: finanssiryhmä OP on noussut Suomen viidenneksi maineikkaimmaksi yritykseksi, kun samaan aikaan Nordea on pudonnut huonomaineisten listan viidenneksi.

– Tyypillisesti koko toimialan maine kehittyy samaan suuntaan. Esimerkiksi paljon parjatut Stora Enso ja UPM ovat nousseet pois huonomaineisten yhtiöiden listalta. Finanssialalla on puolestaan nähtävissä kaksijakoinen muutos, Leinikka toteaa.

– OP on onnistunut välttämään Panama-kohun negatiiviset vaikutukset, saanut nostetta kotimaisuudestaan ja osuustoiminnastaan sekä pystynyt osoittamaan uudistumiskykyä laajentumalla uusille aloille. Nordean maineen pudotus on taas historiallisen suuri luottamuksen kannalta tärkeimmässä avoimuutta, läpinäkyvyyttä ja oikein toimimista kuvaavassa osa-alueessa.

Tulokset pohjautuvat kesä-heinäkuussa 2016 toteutettuun Luottamus&Maine-tutkimukseen, jossa yrityksiä arvioitiin kahdeksan maineen eri osa-alueen kautta: hallinto, talous, johto, innovaatiot, vuorovaikutus, työpaikka, vastuullisuus sekä tuotteet ja palvelut. Luottamus&Maine-tutkimukseen vastasi tänä vuonna yhteensä 4 264 suomalaista.

MAINEIKKAIMMAT TOP 10

HUONOMAINEISET BOTTOM 10

Lisätiedot

Harri Leinikka
Toimitusjohtaja, T-Media Oy
040 505 5001
harri.leinikka@t-media.fi

Jirimiko Oranen
Toimitusjohtaja, T-Media Relations Oy
040 756 6655
jirimiko.oranen@t-media.fi