Turkka Kuusisto forklarer bakgrunnen for Postis berømmelse: «Vi satte oss fore å utvikle Posti sammen, i samsvar med en felles retning og et felles formål»
T-Medias utviklingsdirektør Riku Ruokolahti intervjuet Turkka Kuusisto, administrerende direktør i Posti, som flytter til Finnair. Posti gjorde en innsats for å oppnå Finlands største omdømmeløft i 2023: hvordan lyktes de med omdømmespranget, og hva slags arv vil Turkka etterlate seg når han flytter til den nye arbeidsgiverens leir?
Posti har et dokumentert omdømme som har blitt bedre de siste fire årene, og selskapet registrerte den største omdømmeforbedringen i 2023. Posti gjorde en sterk innsats i forrige Reputation&Trust -undersøkelsesrunde, hele 0,18 enheter til en poengsum på 2,68. Atmosfæren er betydelig annerledes enn møtet mellom Ruokolahti og Kuusisto for fire år siden. Møtet gjennomgikk Postis omdømmeresultater den gang.
«På den tiden hadde omdømmet vært synkende i mange år på rad. Jeg tror at i en slik situasjon var det ikke noe annet alternativ enn å demontere den aktuelle studien og dens resultater og bestemme hvordan man skulle gå videre derfra», minnes Turkka Kuusisto .
Postis samlede omdømmescore hadde vært synkende siden 2016 og nådde det laveste omdømmenivået målt for selskapet på tidspunktet for Ruokolahti og Kuusisto-møtet for fire år siden, på 2,26. Dette tallet er et svært dårlig resultat i T-Medias Reputation&Trust .
«Det er ikke spesielt morsomt å få slike resultater», sier Ruokolahti, og legger til at Kuusisto ikke bare forklarte omdømmesituasjonen, men tok umiddelbare grep. Kuusisto satte seg ned med kollegene sine og brukte flere timer på å forstå situasjonen, slik at de kunne lage en handlingsplan for å reparere omdømmet og tillitsnivået.
«Hvorfor forklare resultatene av objektiv forskning? Vi bør heller sette oss ned og prøve å forstå, fremfor alt, hva som forklarer resultatene og hva som driver dem. Først anerkjente vi fakta, og deretter fokuserte vi på resultatene som ingeniører. Vi analyserte saken og fant smertepunktene knyttet til selskapet og arbeidsfellesskapet vårt. Gjennom det laget vi en tydelig handlingsplan. Samtidig oppdaterte vi selskapets formål, strategi, verdier og lederskapsprinsipper. Alt dette har støttet hverandre på denne reisen, de har gått hånd i hånd. Jeg ønsker å se at resultatene gjennom dette har blitt vellykket omsatt til vekst», sier Kuusisto.
«Det var verdt å sette seg ned», sier Ruokolahti. Postis omdømme har steget dramatisk hvert år siden 2020. Reputation&Trust Basert på undersøkelsesdataene er endringene som er sett i Postis omdømme eksepsjonelle i næringslivet.
«Det har selvsagt vært mye besluttsomhet og viljestyrke involvert i dette, slik at også dette området kan snus fra en nedadgående trend til vekst med bedre ledelse», sier Kuusisto.
«Trikset med svart belte som leder» – Posti har gjort systematisk arbeid for å utvikle omdømmet sitt
Postis tall for omdømme og tillit fra fire år siden inspirerte Postis ansatte til å investere i lederskap, Posti som et bedre arbeidssted og selskapets ansvar. Turkka Kuusisto sier at det har blitt jobbet svært systematisk rundt de tre nevnte temaene: både større tiltak og mindre hverdagshandlinger.
«Jeg er veldig stolt av alle Posti-ansatte og det faktum at resultatene sakte, men sikkert begynner å bli bedre», jubler Kuusisto.
Posti er et bemerkelsesverdig stort og arbeidsintensivt selskap: det sysselsetter rundt 17 000 fagfolk. «Noen ganger sier folk spøkefullt at Posti er på størrelse med en liten landsby», sier Kuusisto, og legger til at endring i en organisasjon, et arbeidsfellesskap og et system på størrelse med Posti tar tid, og det er derfor han er overrasket over at omdømmeomslaget har skjedd så raskt.
«Fra vårt perspektiv er dette trikset med svart belte-lederskap», kommenterte Ruokolahti om hastigheten på oversettelsen.
«Jeg hadde trodd at dette var som et maraton – eller en triatlon. Jeg har tenkt på hva suksessoppskriften har vært, og fremfor alt at vi som arbeidsfellesskap har blitt nærmere hverandre og har satt oss fore å utvikle Posti sammen i samsvar med en felles retning og et felles formål», sier Kuusisto.
Kuusisto sier at han mener at komponentene i Postis omdømmevekst er utvikling av arbeidsfellesskapet, bedre lederskap og arbeid med delt ansvar.
T-Media Reputation&Trust – Forskning er et mål på den generelle kvaliteten
T-Media Reputation&Trust Undersøkelsen er et mål på helhetlig totalkvalitet: alt et selskap gjør påvirker undersøkelsesresultatene. Posti har det største leveringsnettverket i Finland, og Posti-ansatte besøker rundt tre millioner husstander og bedrifter på hverdager.
«Alle prosessene dine påvirker måleresultatene. Alle interaksjoner, fra rekrutteringsprosessen til tjenesteprosessene og til slutt til produktene. Det er en enorm jungel av interaksjoner», sier Ruokolahti, og spør Kuusisto hvordan Posti har fått alle interessentene sine med på endringen.
«Ærlighet, åpenhet og toveis dialog. Til syvende og sist handler det ikke om det mest fantastiske», sier Kuusisto.
Den mest betydelige økningen i Postis omdømme har skjedd som arbeidsgiver.
Post Reputation&Trust Når man ser på de årlige målingene i undersøkelsen, bemerkes det at selskapet har gjort den mest betydelige utviklingen innen omdømme på arbeidsplassen. I 2020 vurderte allmennheten Posti som et svært dårlig sted å jobbe (1,82). Innen 2023 vil Posti ha økt hele 0,68 enheter til et omdømmenivå på 2,50.
«Posti er en 385 år gammel institusjon, og jeg har hatt privilegiet av å lede den i fire år. Samtidig er jeg stolt og takknemlig for at Postis ansatte har klart å skape en slik vekst for oss», jubler Kuusisto.
«Situasjonen da jeg begynte som administrerende direktør var svært annerledes. Nå, fire år senere, vil jeg gjerne tro og se at Posti er en organisasjon som lever etter sitt eget formål, med en klar visjon, en svært kompakt strategi og fremfor alt et sterkere arbeidsfellesskap, som dermed også har vært i stand til å skape bedre kundetilfredshet.»
TURKKA KUUSISTO er en finsk bedriftsleder. Han har fungert som administrerende direktør i Posti Group Oyj siden 6. februar 2020. Kuusisto blir administrerende direktør i Finnair sommeren 2024.
RIKU RUOKOLAHTI er T-Medias Chief Development Officer. Han utviklet forskningsmodellen Reputation&Trust og veileder toppledelse og ledergrupper i omfattende omdømmehåndtering.
