Turkka Kuusisto berättar om bakgrunden till Postens förbättrade anseende: ”Vi började utveckla Posti tillsammans, i enlighet med vår gemensamma inriktning och vårt gemensamma syfte”
Riku Ruokolahti, utvecklingschef på T-Media, intervjuade Turkka Kuusisto, vd för Posti, som nu övergår till Finnair. Posti upplevde sitt största rykteslyft i Finland år 2023: hur lyckades man med detta rykteslyft och vilket arv lämnar Turkka efter sig när han går över till sin nya arbetsgivare?
Postilla har enligt undersökningar haft fyra år av stigande anseende bakom sig, och företaget noterade den största anseendeökningen under 2023. Reputation&Trust föregående Reputation&Trust steg Posti med hela 0,18 enheter till betyget 2,68. Stämningen skiljer sig avsevärt från mötet mellan Ruokolahti och Kuusisto för fyra år sedan. Vid det mötet gick man igenom Postis dåvarande anseenderesultat.
”Ryktet hade då försämrats flera år i rad. Enligt min mening fanns det i en sådan situation inget annat alternativ än att bryta ner den aktuella undersökningen och dess resultat i delar och bestämma hur man skulle gå vidare”, minns Turkka Kuusisto.
Postens totala anseende hade sjunkit sedan 2016 och nådde, vid mötet mellan Ruokolahti och Kuusisto för fyra år sedan, den lägsta anseendenivån som uppmätts för företaget, 2,26. Reputation&Trust T-Medias Reputation&Trust är detta ett mycket svagt resultat.
”Det är inte särskilt roligt att presentera sådana resultat”, säger Ruokolahti och berättar samtidigt att Kuusisto inte stannade upp för att förklara situationen kring företagets rykte, utan omedelbart vidtog åtgärder. Kuusisto satte sig ner med sina kollegor och ägnade flera timmar åt att förstå situationen, så att de kunde utarbeta en handlingsplan för att återställa företagets anseende och förtroendet för det.
”Varför försöka förklara resultaten av en objektiv undersökning? Det är snarare dags att sätta sig ner och framför allt försöka förstå vad som ligger bakom resultaten och vilka drivkrafter som ligger bakom dem. Först erkände vi fakta och därefter granskade vi resultaten på ett ingenjörsmässigt sätt. Vi delade upp frågan i delar och identifierade de problemområden som rörde vårt företag och vår arbetsgemenskap. På så sätt skapade vi en tydlig handlingsplan. Samtidigt uppdaterade vi företagets syfte, strategi, värderingar och ledningsprinciper. Alla dessa delar har stöttat varandra under denna resa; de har gått hand i hand. Jag hoppas att vi på detta sätt har lyckats vända resultaten till tillväxt”, säger Kuusisto.
”Det var värt att sätta sig ner”, säger Ruokolahti. Postens anseende stigit kraftigt varje år sedan 2020. Utifrån data Reputation&Trust är de förändringar som syns i Postens anseende exceptionella i näringslivet.
”Det har förstås krävts mycket beslutsamhet och viljestyrka för att även detta område, genom bättre ledning, ska kunna vändas från nedgång till tillväxt”, säger Kuusisto.
”Ledarskapets knep med svart bälte” – Posti har bedrivit ett systematiskt arbete för att stärka sitt anseende
Postens anseende och förtroendevärden från för fyra år sedan inspirerade Postens medarbetare att satsa på ledarskap, på att göra Posten till en bättre arbetsplats samt på företagets ansvarsfullhet. Turkka Kuusisto berättar att man har arbetat mycket systematiskt kring dessa tre teman: både större åtgärder och mindre insatser i vardagen.
”Jag är väldigt stolt över alla postanställda och över att resultaten sakta men säkert börjar förbättras”, säger Kuusisto glatt.
Posti är ett betydligt stort och personalintensivt företag: det sysselsätter cirka 17 000 medarbetare. ”Ibland säger man skämtsamt att Posti är lika stort som en liten by”, säger Kuusisto och förklarar att i en organisation, en arbetsgemenskap och ett system av Postis storlek tar förändringar tid, och därför är han förvånad över att vändningen i företagets anseende har skett så snabbt.
”Ur vår synvinkel är detta ett ledarskapsknep värdigt en svart bälte”, kommenterade Ruokolahti översättningens snabbhet.
”Jag hade tänkt mig att det här är som ett maraton – eller en triatlon. Jag har funderat på vad som har varit nyckeln till framgång, och framför allt är det att vi som arbetsgemenskap har blivit mer sammansvetsade och börjat utveckla Posti tillsammans, i enlighet med en gemensam inriktning och ett gemensamt syfte”, säger Kuusisto.
Kuusisto säger att han tror att de faktorer som bidrar till Postens förbättrade anseende är utvecklingen av arbetsgemenskapen, bättre ledarskap samt det gemensamma arbetet med hållbarhet.
T-Medias Reputation&Trust ”Reputation&Trust” är ett mått på den övergripande kvaliteten
T-Medias Reputation&Trust är ett helhetsmått på den totala kvaliteten: allt som företaget gör påverkar undersökningens resultat. Posti har Finlands största distributionsnätverk och postanställda besöker vardagar cirka tre miljoner hushåll och företag.
”Alla era processer påverkar mätresultaten. Alla interaktioner, från rekryteringsprocessen till serviceprocesserna och slutligen produkterna. Det är en enorm djungel där interaktioner äger rum”, säger Ruokolahti och frågar Kuusisto hur Posti har lyckats få alla sina intressenter att hänga med i förändringen.
”Ärlighet, öppenhet och en ömsesidig dialog. När allt kommer omkring handlar det inte om något särskilt märkvärdigt”, säger Kuusisto.
Postens anseende har förbättrats mest i egenskap av arbetsgivare
När man granskar de årliga mätningarna Reputation&Trust Postis Reputation&Trust märker man att företaget har gjort de mest markanta framstegen när det gäller området ”rykte som arbetsplats”. År 2020 bedömde allmänheten Posti som en mycket dålig arbetsplats (1,82). Fram till 2023 har Posti förbättrat sitt anseende med hela 0,68 enheter till nivån 2,50.
”Posten är en 385 år gammal institution och jag har haft förmånen att leda den i fyra år. Jag är både stolt och tacksam över att postmedarbetarna har lyckats skapa en sådan uppgång för oss”, säger Kuusisto glatt.
”Den situation jag befann mig i när jag en gång tillträdde som verkställande direktör var helt annorlunda. Nu, fyra år senare, vill jag tro och se att Posti är en organisation som i hög grad lever upp till sitt syfte, med en tydlig vision, en mycket sammanhängande strategi och framför allt en arbetsgemenskap där det mår bättre, vilket i sin tur har lett till ökad kundnöjdhet.”
TURKKA KUUSISTO är en finsk företagsledare. Han har varit verkställande direktör för Posti Group Oyj sedan den 6 februari 2020. Kuusisto tillträder som verkställande direktör för Finnair sommaren 2024.
RIKU RUOKOLAHTI är utvecklingschef på T-Media. Han har utvecklat Reputation&Trust och coachar högsta ledningen samt ledningsgrupper i helhetsinriktad reputationshantering.
