Turkka Kuusisto fortæller om baggrunden for Postis forbedrede omdømme: »Vi gik i gang med at udvikle Posti i fællesskab, i overensstemmelse med en fælles retning og et fælles formål«

Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør hos T-Media, interviewede Turkka Kuusisto, administrerende direktør for Posti, der skal tiltræde hos Finnair. Posti oplevede sit største omdømmeopsving i Finland i 2023: Hvordan lykkedes det at skabe dette omdømmeopsving, og hvilken arv efterlader Turkka, når han skifter til sin nye arbejdsgiver?

Posti har ifølge undersøgelser haft fire år med stigende omdømme bag sig, og selskabet noterede sig den største stigning i omdømme i 2023. Reputation&Trust forrige Reputation&Trust steg Posti med hele 0,18 enheder til en score på 2,68. Stemningen er markant anderledes end ved mødet i Ruokolahti og Kuusisto for fire år siden. På det møde blev Postis daværende omdømmemålinger gennemgået.

»Omdømmet var på det tidspunkt faldet i mange år i træk. Efter min mening var der i en sådan situation ikke andet valg end at nedbryde den pågældende undersøgelse og dens resultater i mindre dele og beslutte, hvordan man skulle komme videre,« mindes Turkka Kuusisto.

Postens samlede omdømme var faldet siden 2016 og nåede på tidspunktet for mødet mellem Ruokolahti og Kuusisto for fire år siden det laveste omdømmeniveau, der nogensinde er målt for virksomheden, nemlig 2,26. Dette tal er et meget svagt resultat Reputation&Trust T-Medias Reputation&Trust.

»Det er slet ikke særlig sjovt at skulle præsentere sådanne resultater,« siger Ruokolahti og fortæller samtidig, at Kuusisto ikke nøjedes med at forklare situationen omkring omdømmet, men straks gik i gang med at handle. Kuusisto satte sig sammen med sine kolleger og brugte flere timer på at forstå situationen, så de kunne udarbejde en handlingsplan for at genoprette omdømmet og tilliden.

»Hvorfor overhovedet forsøge at forklare resultaterne af en objektiv undersøgelse? Det er snarere på sin plads at sætte sig ned og først og fremmest forsøge at forstå, hvad der ligger bag resultaterne, og hvilke drivkræfter der er bag dem. Først erkendte vi fakta, og derefter gik vi ingeniørmæssigt i dybden med resultaterne. Vi brød sagen ned i dele og fandt de problemområder, der var knyttet til vores virksomhed og arbejdsfællesskab. På den måde udarbejdede vi en klar handlingsplan. Samtidig opdaterede vi virksomhedens formål, strategi, værdier og ledelsesprincipper. Alle disse elementer har understøttet hinanden på denne rejse; de har gået hånd i hånd. Jeg håber, at det på denne måde er lykkedes at vende resultaterne til vækst,” fortæller Kuusisto.

**Reputation&Trust:** Udviklingen i Postens omdømme i årene 2014–2023.

»Det var godt at sætte sig ned«, siger Ruokolahti. Postis omdømme er steget markant hvert år siden 2020. Baseret på data Reputation&Trust er de ændringer, der kan ses i Postis omdømme, usædvanlige i erhvervslivet.

»Der har selvfølgelig været tale om en stor portion beslutsomhed og viljestyrke, for at også dette område gennem bedre ledelse kan vendes fra nedgang til vækst,« siger Kuusisto.

»Det sorte bæltes ledelsestrick« – Postilla har arbejdet systematisk på at styrke sit omdømme

Postens omdømme- og tillidstal fra for fire år siden har inspireret medarbejderne til at satse på ledelse, på at gøre Posti til en bedre arbejdsplads samt på virksomhedens ansvarlighed. Turkka Kuusisto fortæller, at der er blevet arbejdet meget systematisk med disse tre temaer: både større tiltag og mindre handlinger i hverdagen.

»Jeg er meget stolt af alle postmedarbejderne og over, at resultaterne langsomt begynder at stige,« glæder Kuusisto sig.

Posti er en bemærkelsesværdig stor og arbejdskraftintensiv virksomhed: den beskæftiger omkring 17 000 medarbejdere. »Nogle gange siger man for sjov, at Posti er på størrelse med en lille landsby,« siger Kuusisto og forklarer, at i en organisation, et arbejdsfællesskab og et system af Postis størrelse kræver forandringer tid, og derfor er han overrasket over, at omdømmet har ændret sig så hurtigt.

»Set fra vores synspunkt er det et ledelsestrick på sortbælte-niveau,« kommenterede Ruokolahti om hastigheden af vendingen.

»Jeg havde tænkt, at det her var ligesom et maraton – eller en triatlon. Jeg har funderet over, hvad der har været nøglen til succes, og det er først og fremmest, at vi som arbejdsfællesskab er blevet tættere knyttet sammen og er gået i gang med at udvikle Posti i fællesskab i henhold til en fælles retning og et fælles formål,« siger Kuusisto.

Kuusisto siger, at han mener, at de faktorer, der bidrager til Postis forbedrede omdømme, er udvikling af arbejdsmiljøet, bedre ledelse samt et fælles arbejde med ansvarlighed.

T-Medias Reputation&Trust er en indikator for den samlede kvalitet

T-Medias Reputation&Trust er et holistisk mål for den samlede kvalitet: Undersøgelsens resultater påvirkes af alt, hvad virksomheden foretager sig. Posti har Finlands bredeste distributionsnetværk, og postbudene besøger på hverdage omkring tre millioner husholdninger og virksomheder.

»Alle jeres processer har indflydelse på måleresultaterne. Alle interaktioner, lige fra rekrutteringsprocessen til serviceprocesserne og til sidst produkterne. Det er en enorm jungle, hvor der foregår interaktioner,” siger Ruokolahti og spørger Kuusisto, hvordan Posti har fået alle sine interessenter med på forandringsrejsen.

»Ærlighed, åbenhed og en gensidig dialog. Når alt kommer til alt, er det ikke noget særligt kompliceret,« siger Kuusisto.

Postens omdømme er steget mest markant som arbejdsgiver

Når man ser på de årlige målinger Reputation&Trust Postis Reputation&Trust, kan man konstatere, at virksomheden har gjort de største fremskridt inden for området »omdømme som arbejdsplads«. I 2020 vurderede den brede offentlighed Posti som en meget dårlig arbejdsplads (1,82). Frem til 2023 har Posti forbedret sin anseelse med hele 0,68 enheder til et niveau på 2,50.

**Reputation&Trust:** Udviklingen i Postis omdømme på de forskellige områder 2014–2023. Posti blev vurderet ved hjælp af T-Medias Reputation&Trust, hvor organisationens samlede omdømmepoint udgøres af gennemsnittet af otte forskellige områder. Disse områder er virksomhedens administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed. I undersøgelsen blev der anvendt en femtrins vurderingsskala (1–5).

»Posti er en 385 år gammel institution, og jeg har haft det privilegium at lede den i fire år. Jeg er både stolt og taknemmelig for, at medarbejderne hos Posti har formået at skabe et sådant opsving for os,« glæder Kuusisto sig.

»Den situation, hvor jeg dengang tiltrådte som administrerende direktør, var helt anderledes. Nu, fire år senere, vil jeg gerne tro og se, at Posti er en organisation, der i høj grad lever op til sit formål, med en klar vision, en meget sammenhængende strategi og frem for alt et arbejdsmiljø, hvor medarbejderne trives bedre, hvilket også har ført til større kundetilfredshed.”

TURKKA KUUSISTO er en finsk virksomhedsleder. Han har været administrerende direktør for Posti Group Oyj siden den 6. februar 2020. Kuusisto tiltræder som administrerende direktør for Finnair i sommeren 2024.

RIKU RUOKOLAHTI er udviklingsdirektør hos T-Media. Han har udviklet Reputation&Trust og træner topledelsen samt ledelsesgrupper i helhedsorienteret omdømmestyring.