Der Ruf der Unternehmen im Sozial- und Gesundheitswesen ist besser als der allgemeine Ruf der Branche – dem Ärztezentrum Aava ist es gelungen, seinen Ruf am stärksten zu verbessern

 

In der jährlichen Umfrage „ Reputation&Trust “ von T-Media zum Sozial- und Gesundheitswesen wurden die Vorstellungen und Ansichten der Bürger zu den Akteuren dieser Branche untersucht. Die Organisationen mit dem besten Ruf sind die Coxa-Klinik für Gelenkchirurgie, die Herzklinik und das Universitätsklinikum Kuopio. Von den in der Studie untersuchten Organisationen hat sich der Ruf des Ärztezentrums Aava am stärksten verbessert. Der Sozial- und Gesundheitssektor hatte in Bezug auf seinen Ruf eine schwierige Zeit hinter sich.

 

Die Reputation von Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen wurde im März und April 2023 untersucht; insgesamt nahmen 6.086 Finnen an der Umfrage teil. Von den drei bestplatzierten Organisationen erzielte das Endoprothesenkrankenhaus Coxa einen Reputationswert von 3,79, das Herzzentrum 3,70 und das Universitätsklinikum Kuopio 3,65. Im Rahmen des „ Reputation&Trust “-Untersuchungsmodells wird für jede Organisation ein Reputationswert auf einer Skala von 1 bis 5 berechnet.

 

T-Media untersucht den Sozial- und Gesundheitssektor seit 2016 im Rahmen eines eigenen Forschungsprojekts. Die siebenjährige Beobachtungsphase zeigt, dass der Sozial- und Gesundheitssektor unter einem sinkenden Ansehen leidet. Das Ansehen einzelner Organisationen befindet sich jedoch auf einem moderaten Niveau.

 

„Arbeitskämpfe, Herausforderungen einzelner Organisationen und die strukturelle Reform der Branche haben neben den Wahlen zu einer hitzigen öffentlichen Debatte über die Branche geführt. Dies wiederum hat sich negativ auf das allgemeine Image der Branche ausgewirkt. Negative Vorstellungen von der Branche beeinträchtigen die Attraktivität des gesamten Sektors, beispielsweise bei der Berufswahl, und damit auch die Rahmenbedingungen für die Arbeit der Organisationen“, erklärt Riku Ruokolahti, Entwicklungsleiter bei T-Media.

 

„Der durchschnittliche Ruf der in der Studie untersuchten realen Organisationen liegt jedoch deutlich über dem Niveau der allgemeinen Vorstellungen, die mit der Branche verbunden sind“, fährt Ruokolahti fort.

 

 

 

 

Das Ärztezentrum Aava ist der größte Aufsteiger der Studie

 

Unter den 35 im Rahmen der Studie untersuchten Organisationen im Sozial- und Gesundheitswesen hat das Ärztezentrum Aava den größten Sprung nach vorne gemacht. Dem Unternehmen ist es gelungen, seinen Ruf gegenüber dem Vorjahr um bis zu 0,11 Punkte zu steigern, und es ist nun die fünftangesehenste Organisation der Studie.

 

Die größten positiven Veränderungen sind in den Bereichen Finanzen und Arbeitgeberpolitik von Aava zu beobachten.

 

„Wir können den Befragten, unseren Kunden, nur dankbar sein – und danach streben, diesem Vertrauen gerecht zu werden. Unser vorrangiges Ziel ist nicht, unseren Ruf zu verbessern, sondern das branchenweit beste Kundenerlebnis und die beste Mitarbeitererfahrung zu bieten. Alles, was wir tun, basiert auf den Werten unseres Familienunternehmens und unserer Strategie“, sagt Pauli Waroma, Leiter für Marketing und Kommunikation.

 

„Ein gutes Ergebnis im Reputationsvergleich ist nicht das Ergebnis einer einzelnen Kampagne oder Aktion, sondern beruht auf langfristiger Arbeit und weitreichenden strategischen Weichenstellungen. Bei Aava wollen wir immer ein paar Schritte voraus sein, und so haben wir beispielsweise bereits damit begonnen, unsere Nachhaltigkeitsarbeit zielgerichtet zu gestalten, noch bevor dies gesetzlich vorgeschrieben war. Wir wollen durch die richtigen Entscheidungen die richtigen Themen angehen und so die grundlegenden Ursachen für unseren guten Ruf hervorheben“, erklärt Waroma.

 

So gehen wir vor

Ziel der Umfrage „ Reputation&Trust “ 2023 im Sozial- und Gesundheitswesen war es, den Ruf der in Finnland tätigen Unternehmen und Organisationen dieses Sektors in der Bevölkerung zu ermitteln. Die Datenerhebung für die Umfrage erfolgte vom 17. März bis zum 14. April 2023 mittels eines elektronischen Fragebogens.

Die Organisationen wurden anhand des Forschungsmodells „ Reputation&Trust “ von T-Media bewertet, bei dem sich die Reputationspunktzahl einer Organisation aus dem Durchschnittswert von acht verschiedenen Teilbereichen ergibt. Die Teilbereiche sind Unternehmensführung, Finanzen, Management, Innovationskraft, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz sowie Verantwortung. In der Untersuchung wurde eine fünfstufige Bewertungsskala (1–5) verwendet.

An der Studie nahmen 6.086 Finnen teil. Die Zielgruppe der Studie bildeten Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln). Die Stichprobe wurde hinsichtlich Geschlecht, Alter und Wohnort so gewichtet, dass sie repräsentativ für die Bevölkerung ist.

 

Weitere Informationen:

Riku Ruokolahti
Leiter der Entwicklungsabteilung, T-Media Oy
+358 400 512 200, riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com