Finländarnas förtroende för den offentliga förvaltningen minskar något – säkerhetsaktörerna återigen i topp när det gäller anseende
I undersökningen ” Reputation&Trust ”, som mäter den offentliga förvaltningens anseende, bedömde finländarna att Räddningscentralen och Gränsbevakningsverket är de mest ansedda organisationerna. Regeringskansliet, som var en av förra årets stora klättrare, upplevde det största betygsfallet i årets undersökning.
I den årliga undersökningen ” Reputation&Trust ” inom den offentliga förvaltningen, som genomförs av T-Media, lämnade rekordmånga 8 807 finländare sina omdömen. I årets undersökning fick Räddningscentralen och Gränsbevakningsverket de högsta totalpoängen bland organisationerna, och båda lyckades förbättra både sina betyg och sin placering jämfört med förra året. Räddningstjänsten hamnade på tredje plats.
*Respondenterna ombads att bedöma räddningstjänsten i sitt eget område.
Reputation&TrustDe åtta kritiska områdena som undersöks i studien om anseende är administration, ekonomi, ledning, innovationer, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt ansvarsfullhet, vilka tillsammans utgör organisationens totala poäng för anseende på en skala från 1 till 5. Dessa delområden har en betydande inverkan på uppbyggnaden av stöd och förtroende från intressenterna.
Den ökning i förtroendet som noterades förra året uteblev i år; istället sjönk förtroendet som medborgarna hyser för de mest kända organisationerna inom den offentliga förvaltningen från en hög nivå till en måttlig nivå och fick betyget 3,48 på en skala från ett till fem. Nedgången jämfört med förra året uppgick till några hundradelar.
”Verksamheten hos de organisationer som ligger i topp hänger starkt samman med att stärka medborgarnas känsla av trygghet. Förtroendet för organisationer inom den offentliga förvaltningen är överlag en nationell resurs som har stor inverkan på samhällets totala säkerhet”, konstaterar Sari Maunula, forskningschef på T-Media.
Energimyndigheten största uppgången, Regeringskansliet största nedgången
Av de 81 undersökta organisationerna inom den offentliga förvaltningen var det Energimyndigheten som lyckades förbättra sitt anseende mest under året. Myndigheten övervakar och främjar energimarknaden, minskningen av utsläpp, energieffektivitet samt användningen av förnybar energi. Den organisation som fick sämst anseende i årets mätning är Riksrevisionen, vars anseendebetyg var det enda bland de undersökta organisationerna som hamnade på en mycket låg nivå (1,90). Den största nedgången i årets anseendepoäng noterades för regeringskansliet.
”Finländarna var ganska nöjda med regeringens insatser under det första coronåret, då regeringen lyckades agera snabbt och konsekvent. Detta återspeglades också i regeringens anseendebetyg, som steg kraftigt förra året. I år har insatserna inte övertygat medborgarna på samma sätt, vilket också syns i resultaten av vår undersökning i form av en kraftig nedgång”, säger Harri Leinikka, vd för T-Media.
Betydelsen av ett ansvarsfullt varumärke och gott ledarskap har ökat
I genomsnitt får den offentliga förvaltningen sina bästa omdömen inom området ekonomi. Betyget för organisationernas ansvarsfullhet är det näst högsta av de åtta delområdena, och bilden har utvecklats positivt under de fyra år som mätningarna har pågått. Betyget som organisationerna inom den offentliga förvaltningen får inom detta delområde når redan nästan en god nivå och ligger klart högre än för företagen. Däremot är uppfattningarna om ledarskap, förnyelseförmåga och samverkan inom den offentliga förvaltningen fortfarande de delområden som finländarna bedömer som svagast, och ligger klart lägre än motsvarande betyg för företagen.
”Vår dataanalys bekräftar att både hållbarhet och ledarskap har fått ökad betydelse. Intrycken av hållbarhet påverkar det stöd som intressenterna visar finska organisationer inom den offentliga förvaltningen redan nästan lika starkt som intrycken av de tjänster som dessa organisationer tillhandahåller. Att utveckla ett ansvarsfullt arbetssätt och kommunicera detta även i framtiden kommer att öka medborgarnas stöd på ett effektivt sätt. anseende och återupprätta förtroendet till en god nivå är helt avgörande”, sammanfattar vd Harri Leinikka.
Så här genomförde vi undersökningen
I undersökningen granskades totalt 81 organisationer anseende. Resultaten baseras på undersökningen ” Reputation&Trust ”, som genomfördes i oktober–november 2021 och vars syfte var att kartlägga den finska offentliga förvaltningens anseende bland medborgarna. Undersökningen har genomförts årligen sedan 2018. Totalt 8 807 finländare svarade på undersökningen under perioden 7 oktober–11 november 2021. Målgruppen för undersökningen var finländare i åldern 15–65 år i hela landet (med undantag för Åland).
Undersökningen genomfördes med hjälp av T-Medias undersökningsmodell ” Reputation&Trust ”, där organisationens anseendepoäng beräknas som medelvärdet av åtta olika delområden: administration, ekonomi, ledarskap, innovationsförmåga, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats och ansvarsfullhet.
Mer information:
Harri Leinikka, verkställande direktör:
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, +358 40 505 5001
Sari Maunula, forskningschef
sari.maunula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, +358 50 409 1543
