anseende för organisationer inom social- och hälsovårdssektorn anseende förbättrats – allmänheten uppskattar Blodtjänsten mest
Reputation&Trust årliga Reputation&Trust inom social- och hälsovårdssektorn kartlades allmänhetens uppfattningar och synpunkter på aktörerna inom sektorn. Framför allt organisationerna hamnade i topp. De bästa betygen i hela undersökningen fick Finlands Röda Kors blodtjänst, och bland de privata läkarmottagningarna bedömdes Lääkärikeskus Aava som bäst.
Till skillnad från den negativa tonen i den offentliga debatten om social- och hälso- och sjukvårdssektorn var resultaten från den senaste undersökningen mer positiva än tidigare. Hela 80 procent av de undersökta organisationerna anseende jämfört med den föregående undersökningsomgången.
”Organisationernas anseende inom hälso- och sjukvårdssektorn har genomgått en stor förändring under året. Även om branschens samlade anseende präglas av de organisationer som har sämst rykte, har enskilda aktörers faktiska anseende förbättrats avsevärt”, konstaterar Riku Ruokolahti, utvecklingschef på T-Media.
Av de organisationer som undersöktes bedömde allmänheten Finlands Röda Korsets blodtjänst som den allra bästa, och den fick betyget 3,89 av medborgarna på en skala från ett till fem. På andra plats kom MIELI Suomen Mielenterveys Ry med betyget 3,84, och på tredje plats kom Suomen Diabetesliitto och Mannerheims barnskyddsförbund med samma poäng, 3,79. Bland de privata vårdcentralerna fick Lääkärikeskus Aava det bästa betyget, 3,58. Sämst betyg (1,87) i undersökningen fick Esperi Care, som dock i likhet med de andra förbättrade sina resultat.
”Finskhet och familjeföretagande är faktorer som inger förtroende inom alla branscher. Vi har en stark värdegrund och strävar efter öppenhet och transparens gentemot alla intressenter i vår verksamhet. Det är glädjande att se att vi klarar oss bra Reputation&Trust, men det finns fortfarande utrymme för förbättringar”, kommenterar Raija Tapio, vd för Lääkärikeskus Aava, den goda placeringen.
Betydelsen av öppenhet och insyn i verksamheten framhålls ännu tydligare
Undersökningen visar också att öppenhet och insyn i verksamheten hos organisationer inom social- och hälsovårdssektorn har blivit allt viktigare faktorer för att öka förtroendet och intressenternas positiva inställning. Det som dock fortfarande påverkar det positiva beteendet mest är priset på de tjänster som organisationen tillhandahåller i förhållande till deras kvalitet.
”Anseendet är ett verkligt avgörande kapital för alla aktörer inom hälso- och sjukvårdssektorn, och det måste byggas upp aktivt och målmedvetet. Arbetet med anseendet kräver framför allt en öppen och aktiv kommunikation, och man kan inte äga sitt anseende. Det byggs upp i samarbete med personalen, andra intressenter och samhället i stort”, sammanfattar Olli Holmström, verkställande direktör för Diakonissalaitos. Holmström höll ett anförande vid presentationen av resultaten.
Datainsamlingen för undersökningen om anseendet inom social- och hälsovårdssektorn genomfördes med hjälp av ett elektroniskt frågeformulär mellan den 23 mars och den 5 april 2020. Organisationerna bedömdes Reputation&Trust T-Medias Reputation&Trust, där organisationens anseendepoäng utgörs av ett genomsnitt av åtta olika delområden: företagets administration, ekonomi, ledning, innovationsförmåga, interaktion, produkter och tjänster, arbetsplats samt ansvarsfullhet. 3 498 finländare deltog i undersökningen.
Resultaten har jämförts med motsvarande ryktesundersökning från föregående år, i vilken totalt 4 195 finländare deltog under våren 2019. I båda undersökningarna var målgruppen finländare i åldern 15–65 år i hela landet (med undantag för Åland). Urvalen har viktats för att vara representativa för befolkningen med avseende på kön, ålder och bostadsområde.
Ytterligare information:
Riku Ruokolahti, utvecklingschef
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 0400 512 200
Harri Leinikka, verkställande direktör
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
[Bild: Olli Holmström, Diakonissalaitos]
