Omdømmet til organisasjoner i sosial- og helsesektoren har blitt bedre – allmennheten verdsetter Blodtjenesten høyest
I den årlige sosial- og helsesektoren Reputation&Trust Studien undersøkte borgernes oppfatninger og syn på aktører innen sosial- og helsevesenet. Det var spesielt organisasjoner som kom best ut. Den finske Røde Kors-blodtjenesten fikk de beste vurderingene i hele studien, mens Aava legesenter ble vurdert som det beste blant private legesentre.
I motsetning til den negative tonen i den offentlige debatten om sosial- og helsesektoren, var resultatene fra den nåværende studien mer positive. Opptil 80 prosent av de spurte organisasjonene opplevde en forbedring i omdømmet sitt sammenlignet med forrige runde med forskning.
«Omdømmet til sosiale velferdsorganisasjoner har endret seg mye i løpet av året. Selv om hele bransjens omdømme domineres av bildene av organisasjoner med det svakeste omdømmet, har det faktiske omdømmet til individuelle aktører økt betydelig», sier Riku Ruokolahti, utviklingsdirektør i T-Media.
Av de undersøkte organisasjonene ble den finske Røde Kors-blodtjenesten vurdert som den beste av allmennheten, med en omdømmescore på 3,89 på en skala fra én til fem. MIELI finsk mental helseforening kom på andreplass med en omdømmescore på 3,84, og den finske diabetesforeningen og Mannerheim barnevernforening kom på tredjeplass med en delt score på 3,79. Blant private legesentre var den beste omdømmescoren 3,58, med Lääkärikeskus Aava. Esperi Care fikk den laveste poengsummen (1,87) i studien, men de forbedret også resultatene sine i tråd med de andre.
«Finskhet og familieentreprenørskap er faktorer som skaper tillit i alle sektorer. Vi har et sterkt verdigrunnlag, og vi ønsker å opprettholde åpenhet og transparens i vår virksomhet overfor alle interessenter. Det er givende å se at vi gjør det bra.» Reputation&Trust ", kommenterte Raija Tapio , administrerende direktør i Lääkärikeskus Aava, hennes gode rangering.
Viktigheten av åpenhet og transparens i driften understrekes ytterligere
Studien viser også at åpenhet og transparens i driften av sosial- og helseorganisasjoner har blitt viktigere faktorer for å øke tillit og positiv atferd blant interessenter. Positiv atferd er imidlertid fortsatt mest påvirket av prisen på tjenestene som organisasjonen tilbyr i forhold til deres kvalitet.
«Omdømme er en virkelig kritisk ressurs for alle aktører i sosial- og helsesektoren, og det må bygges aktivt og målrettet. Omdømmearbeid krever spesielt åpen og aktiv kommunikasjon, og man kan ikke eie sitt eget omdømme. Det bygges i samarbeid med ansatte, andre interessenter og samfunnet rundt», oppsummerer Olli Holmström , administrerende direktør i Diakonisseinstituttet. Holmström holdt en kommentartale ved kunngjøringen av resultatene.
Datainnsamlingen til omdømmeundersøkelsen innen sosial- og helsesektoren ble utført ved hjelp av et elektronisk spørreskjema fra 23. mars til 5. april 2020. Organisasjonene ble vurdert ved hjelp av T-Medias Reputation&Trust -forskningsmodell, der en organisasjons omdømmeskåre dannes som gjennomsnittet av åtte forskjellige områder: bedriftsstyring, finans, lederskap, innovasjon, samhandling, produkter og tjenester, arbeidsplass og ansvar. 3498 finner deltok i studien.
Resultatene er sammenlignet med fjorårets lignende omdømmeundersøkelse, der totalt 4195 finner deltok våren 2019. I begge undersøkelsene var målgruppen finner i alderen 15–65 år på landsbasis (unntatt Åland). Utvalgene er vektet for å være representative for befolkningen etter kjønn, alder og bostedsområde.
Tilleggsinformasjon:
Riku Ruokolahti , utviklingsdirektør
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 0400 512 200
Harri Leinikka , administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
[Avbildet: Olli Holmström, Diakonisseinstituttet]
