Fazer-sjef Christoph Vitzthum: Omdømme er veldig viktig for et selskap som Fazer
Det mest anerkjente selskapet i Finland i 2023 er Fazer. Selskapet har vært blant de mest anerkjente i Finland i 11 vellykkede år. T-Medias utviklingsdirektør Riku Ruokolahti intervjuet Fazers administrerende direktør Christoph Vitzthum og fant ut hvordan omdømme håndteres i et familieeid selskap med lang historie.
Fazer og produktene deres er viktige for finnene. Selskapets nasjonale betydning gjenspeiles også i T-Medias Reputation&Trust , som har blitt gjennomført siden 2012. Fazer har klart å sikre seg en plass blant de ti mest anerkjente selskapene i Finland gjennom undersøkelsens elleve år lange historie.
Hvordan håndterer man omdømme i et familieselskap med en lang historie ?
Christoph Vitzthum, som har vært Fazers administrerende direktør i ti år, forteller oss om Fazers anseende er resultatet av 132 års arbeid i en familiebedrift. Vitzthum sier at Fazer betjener kundene så godt og med høyest mulig kvalitet – og utvikler selskapets virksomhet over tid.
T-Medias utviklingsdirektør Riku Ruokolahti deler Vitzthums forståelse av kvalitet og sier anseende er en viktig indikator på kvalitet. Omdømme tar hensyn til kunder, ansatte og alle andre interessenter i organisasjonen. Alt Fazer gjør setter et preg på samfunnet:
«Å få anerkjennelse krever sterke prestasjoner på alle mulige nivåer», sier Ruokolahti, og gratulerer Fazer med å ha oppnådd resultatet som Finlands mest prestisjefylte selskap.
Fazer lever i tiden og stoler på tradisjonen
Fazer har en sterk historie og er kjent for produktene sine. Historien om familiebedriften begynner i 1891, da Karl Fazer grunnla sitt fransk-russiske konfekt på Kluuvikatu i Helsingfors. Produksjonen av Fazers mest kjente produkter, sjokoladeplater og praliner, startet tre år senere, i 1894.
Vitzthum sier at til tross for sin historie og tradisjonelle produkter, er ikke Fazer et museum:
«Vi må fornye oss og tenke på fremtiden ved å bruke historien vår og disse gamle produktene som plattform.»
«Vi må holde tritt med tiden. Fazer er ikke det samme selskapet som det var for fem eller ti år siden – eller engang for 132 år siden. Selskapet utvikler seg over tid og svarer på forbrukernes etterspørsel i hver tid med sine egne verdier og prinsipper», sier Vitzthum.
«Det snakkes mye om smidighet og et selskaps evne til å reagere raskt på nye situasjoner. På den ene siden har vi den tradisjonelle, pålitelige, trygge og forutsigbare Fazer, som bringer elskede produkter og tjenester til forbrukerne. Og på den andre siden har vi et moderne og smidig selskap, som også er i stand til å bringe nye produkter, trender og dimensjoner til forbrukerne. Dette er en god kombinasjon av begge deler.»
Reputation&Trust er et omfattende sett med indikatorer
Christoph Vitzthum sier at Reputation&Trust – Forskning er et omfattende sett med målinger, og det er vanskelig å komme veldig høyt opp ved å fokusere på bare én ting. anseende Ruokolahti er interessert i hvilke andre leksjoner anseende Ledelsen er overlatt til Vitzthum, som har stått ved roret i Fazer i ti år.
«Det viktigste er at selskaper fokuserer på det de gjør: hvor fortreffelige produktene og tjenestene deres er. Når vi snakker om produkter, er det ikke bare smaken for oss, men den helhetlige opplevelsen av det som omgir produktet», sier Vitzthum.
Vitzthum mener det også er viktig at Fazers ansatte lever selskapets merkevare og verden, og gjør sin del for å kommunisere til interessentene hva selskapet gjør.
«Når vi gjennomfører våre egne personalundersøkelser, er stoltheten over å jobbe for Fazer veldig høy. Det er en flott ting, det bør ikke forveksles med arroganse. Vi prøver å være ydmyke og åpne. Vi ønsker å lære og høre nye dimensjoner og ideer fra andre, slik at vi kan forbedre det vi gjør.»
Video: Vesa Koivunen
