Fazers koncernchef Christoph Vitzthum: Ryktet är oerhört viktigt för ett företag som Fazer
Finlands mest ansedda företag år 2023 är Fazer. Företaget har varit bland Finlands mest ansedda i 11 framgångsrika år. Riku Ruokolahti, utvecklingschef på T-Media, intervjuade Fazers koncernchef Christoph Vitzthum och undersökte hur man hanterar företagets anseende i ett familjeföretag med lång historia.
Fazer och dess produkter är viktiga för finländarna. Företagets nationella betydelse framgår också Reputation&Trust T-Medias Reputation&Trust, som har genomförts sedan 2012. Fazer har lyckats befästa sin plats bland Finlands tio mest ansedda företag under hela den elvaåriga undersökningshistorien.
Hur sköter man varumärket i ett familjeföretag med en imponerande historia?
Christoph Vitzthum, som har arbetat som koncernchef för Fazer i tio år, säger att Fazers anseende resultatet av 132 års arbete inom familjeföretaget. Vitzthum berättar att man på Fazer strävar efter att ge kunderna bästa möjliga service och högsta kvalitet – samtidigt som man kontinuerligt utvecklar företagets verksamhet.
Riku Ruokolahti, utvecklingschef på T-Media, delar Vitzthums syn på kvalitet och förklarar anseende en viktig kvalitetsindikator. Anseendet tar hänsyn till kunder, medarbetare och alla andra intressenter inom organisationen. Allt som Fazer gör lämnar avtryck i samhället:
”För att vinna respekt krävs starka prestationer på alla möjliga nivåer”, säger Ruokolahti och gratulerar Fazer till att ha uppnått resultatet som Finlands mest ansedda företag.
Fazer lever i sin tid, med rötterna i traditionerna
Fazer har en stark historia och är välkänt tack vare sina produkter. Familjeföretagets historia börjar år 1891, då Karl Fazer grundade sitt fransk-ryska konditori på Kluuvikatu i Helsingfors. Tillverkningen av Fazers mest kända produkter, chokladkakor och chokladkonfektyr, inleddes tre år senare, år 1894.
Vitzthum berättar att Fazer, trots sin historia och sina traditionsrika produkter, inte är något museum:
”Vi måste förnya oss och tänka på framtiden med utgångspunkt i vår historia och dessa gamla produkter.”
”Man måste hänga med i utvecklingen. Fazer är inte samma företag som det var för fem eller tio år sedan – och än mindre för 132 år sedan. Företaget utvecklas med tiden och möter, med sina egna värderingar och utgångspunkter, konsumenternas efterfrågan i varje given tid”, säger Vitzthum.
”Det talas mycket om agilitet och om att ett företag ska kunna reagera snabbt på nya situationer. Å ena sidan har vi det traditionella, pålitliga, trygga och förutsägbara Fazer, som förser konsumenterna med älskade produkter och tjänster. Å andra sidan har vi ett modernt och agilt företag som också kan erbjuda konsumenterna nya produkter, tjänster och dimensioner. Det här är en bra kombination av båda delarna.”
Reputation&Trust ett heltäckande måttsystem
Christoph Vitzthum berättar att Reputation&Trust är ett heltäckande mätverktyg och att det är svårt att nå anseende särskilt hög anseende om man bara fokuserar på en enda sak. Ruokolahtea är nyfiken på vilka andra lärdomar anseende som Vitzthum, som har lett Fazer i tio år, har dragit.
”Det viktigaste är att företagen fokuserar på det de själva gör: att skapa utmärkta produkter och tjänster. När vi talar om produkter handlar det för vår del inte bara om smaken, utan om den totala upplevelsen av allt som omger produkten”, säger Vitzthum.
Vitzthum anser också att det är viktigt att Fazers personal lever och andas företagets varumärke och värld och på sitt sätt förmedlar information till intressenterna om företagets verksamhet.
”När vi genomför våra egna personalundersökningar visar det sig att stoltheten över att arbeta på Fazer är mycket hög. Det är fantastiskt, men det får inte förväxlas med arrogans. Vi strävar efter att förbli ödmjuka och öppna. Vi vill lära oss och ta del av nya perspektiv och idéer från andra, så att vi kan förbättra vårt eget arbete.”
Video: Vesa Koivunen
