Omdømmet for organisationer inden for social- og sundhedssektoren er blevet bedre – den brede offentlighed værdsætter især Blodtjenesten
Reputation&Trust årlige Reputation&Trust inden for social- og sundhedssektoren blev borgernes opfattelser og synspunkter om aktørerne i sektoren kortlagt. Især organisationerne kom i toppen. De bedste vurderinger i hele undersøgelsen gik til Det Finske Røde Kors’ Blodtjeneste, mens Lääkärikeskus Aava blev vurderet som den bedste blandt de private lægeklinikker.
I modsætning til den negative tone i den offentlige debat om social- og sundhedsområdet var resultaterne af den nu gennemførte undersøgelse mere positive end tidligere. Hele 80 procent af de undersøgte organisationer oplevede en forbedring af deres omdømme i forhold til den forrige undersøgelsesrunde.
»Der er sket en stor ændring i omdømmet hos organisationerne inden for sundheds- og socialsektoren i løbet af året. Selvom omdømmet for hele branchen i høj grad præges af de organisationer, der har det dårligste omdømme, er de enkelte aktørers faktiske omdømme steget markant,« konstaterer Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør hos T-Media.
Af de undersøgte organisationer vurderede den brede offentlighed Finlands Røde Kors’ Blodtjeneste som den allerbedste; den fik af borgerne en omdømmekarakter på 3,89 på en skala fra 1 til 5. På andenpladsen kom MIELI Suomen Mielenterveys Ry med en omdømmekarakter på 3,84, mens Suomen Diabetesliitto og Mannerheimin Lastensuojeluliitto delte tredjepladsen med en karakter på 3,79. Blandt de private lægeklinikker fik Lääkärikeskus Aava den bedste omdømmekarakter på 3,58. Esperi Care fik de laveste point (1,87) i undersøgelsen, men også denne organisation forbedrede sine resultater i tråd med de øvrige.
»Finskhed og familieejede virksomheder er faktorer, der skaber tillid på alle områder. Vi har et stærkt værdigrundlag og ønsker at udvise åbenhed og gennemsigtighed over for alle interessenter i vores virke. Det er glædeligt at se, at vi klarer os godt Reputation&Trust, men der er stadig plads til forbedring,” siger Raija Tapio, administrerende direktør for Lääkärikeskus Aava, om den gode placering.
Betydningen af åbenhed og gennemsigtighed i driften fremhæves endnu mere
Undersøgelsen viser også, at åbenhed og gennemsigtighed i sociale og sundhedsmæssige organisationers virke er blevet vigtigere faktorer end tidligere, når det gælder om at øge tilliden og sikre en positiv holdning blandt interessenterne. Det, der dog stadig har størst indflydelse på den positive holdning, er prisen på de tjenester, organisationen leverer, i forhold til deres kvalitet.
»Omdømme er en virkelig afgørende ressource for alle aktører inden for sundheds- og socialsektoren, og det skal opbygges aktivt og målrettet. Arbejdet med omdømmet kræver især åben og aktiv kommunikation, og man kan ikke tage ejerskab over sit omdømme. Det opbygges i samarbejde med personalet, andre interessenter og det omgivende samfund,” sammenfatter Olli Holmström, administrerende direktør for Diakonissalaitos. Holmström holdt en tale ved offentliggørelsen af resultaterne.
Dataindsamlingen til omdømmeundersøgelsen inden for social- og sundhedssektoren blev gennemført ved hjælp af et elektronisk spørgeskema i perioden 23. marts – 5. april 2020. Organisationerne blev vurderet ved hjælp af T-Medias Reputation&Trust, hvor organisationens omdømmepoint udgøres af gennemsnittet af otte forskellige områder: virksomhedens administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed. 3.498 finnere deltog i undersøgelsen.
Resultaterne er blevet sammenlignet med den tilsvarende omdømmeundersøgelse fra det foregående år, hvor i alt 4 195 finner deltog i foråret 2019. I begge undersøgelser var målgruppen finnere i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland). Stikprøverne er vægtet, så de er repræsentative for befolkningen med hensyn til køn, alder og bopælsområde.
Yderligere oplysninger:
Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør
riku.ruokolahti@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 0400 512 200
Harri Leinikka, administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
[På billedet: Olli Holmström, Diakonissalaitos]
