Raision Mylly er igen det mest velrenommerede indkøbscenter
En undersøgelse, der har kortlagt omdømmet blandt T-Medias indkøbscentre, afslørede, at Raision Mylly igen er det indkøbscenter med det bedste omdømme blandt de største indkøbscentre. Det indkøbscenter, der har forbedret sit omdømme mest i forhold til sidste år, er Kaari i Helsinki.
For anden gang i slutningen af 2021 blev omdømmet for Finlands største indkøbscentre undersøgt. Undersøgelsen omfattede de ti største centre, både målt på areal og omsætning. I alt blev 12 centre undersøgt.
Titlen som Finlands mest velrenommerede indkøbscenter gik for anden gang til Mylly i Raisio. Mylly, der åbnede i 2001, er det største indkøbscenter i Varsinais-Suomi. Indkøbscentret Redi i Kalasatama i Helsinki blev ligeledes for anden gang vurderet som det med det dårligste omdømme.
De undersøgte indkøbscentre har for det meste et rimeligt omdømme (omdømmepoint 3–3,5). Kun Mylly og Kaari når op på et godt niveau (omdømmepoint >3,5).
Reputation&Trust måles omdømmet ud fra otte nøgleområder: forvaltning, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads samt ansvarlighed.
Generelt opfattes produkter og tjenester som det område, hvor indkøbscentre har det bedste omdømme. Pris-kvalitetsforholdet i produkt- og tjenesteudbuddet opfattes altså som godt. Derimod er det interaktionen, der har størst forbedringspotentiale i indkøbscentrene, det vil sige, hvordan folk oplever, at indkøbscentrene lytter til og forstår deres interessenter.
»Innovation fremstår dog som den vigtigste faktor for omdømmet. Af de otte faktorer, der udgør omdømmet, er det denne, der har den stærkeste indflydelse på folks positive adfærd over for indkøbscentre, siger Hanna-Mari Aula, seniorkonsulent hos T-Media.«
»Måske ændrer indkøbsvaner og de faktorer, der påvirker oplevelsen, sig under pandemien, hvilket så kommer til udtryk i, at der forventes, at indkøbscentre udvikler sig og gennemfører deres aktiviteter på en kreativ måde,« overvejer Aula. »Lad os håbe, at Redink-indkøbscentrets udviklingsarbejde snart vil slå igennem i form af bedre resultater.«
Indkøbscentret Kaari lykkedes bedst med at forbedre sit omdømme
Undersøgelsen, der blev gennemført for anden gang, leverede nu for første gang oplysninger om ændringer i indkøbscentrenes omdømme. Generelt er opfattelsen af centrene blevet dårligere, og for størstedelen af indkøbscentrene er omdømmet faldet en smule. Indkøbscentret Kaari i Helsinki formåede dog at forbedre sin omdømmescore i forhold til året før betydeligt.
»Kaari er en glædelig undtagelse fra hovedstrømmen. Kaari har forbedret sit omdømme mest på alle andre omdømmeblområder undtagen økonomien. Det er en flot præstation, især i betragtning af at omdømmet er faldet for næsten alle de øvrige undersøgte indkøbscentre,« siger Aula.
Undersøgelsen kortlagde desuden folks holdninger og adfærd i forhold til indkøbscentre.
»Folk vil gerne handle i indkøbscentre, men de anses generelt ikke for at være særligt attraktive arbejdspladser i øjeblikket. Også folks opbakning til indkøbscentrene i krisetider er svag, hvilket betyder, at eventuelle kriser hurtigt kan eskalere«.
»Omdømmet har stor indflydelse på indkøbscentrenes tiltrækningskraft, det vil sige på, hvor meget man stoler på dem, hvor gerne man vil handle eller arbejde der, om man anbefaler dem eller støtter dem på andre måder. Ved at forbedre sit omdømme styrker et indkøbscenter sin tiltrækningskraft,« fastslår Aula.
Indkøbscentrenes omdømme har stor indflydelse på den brede offentligheds adfærd og tillid
Undersøgelsen viser, at indkøbscentrenes omdømme har en stærk indflydelse på interessenternes opbakning, det vil sige på folks adfærd. Mens det tal, der beskriver denne indflydelse, i gennemsnit ligger på 1,15 for virksomheder, er det 1,35 for indkøbscentre.
Det betyder, at når et indkøbscenters omdømme ændrer sig med én enhed, ændrer interessenternes støtte sig i samme retning med 1,35 enheder.
Med »støtte fra interessenter« menes folks adfærd over for organisationer, det vil sige tillid, vilje til at anbefale, investere, støtte i en krise, søge job, lytte, købe og arbejde i organisationen.
Sådan undersøger vi
I T-Medias specialundersøgelse af indkøbscentre fra 2021 blev Finlands 12 største indkøbscentre undersøgt Reputation&Trust. Formålet var at kortlægge indkøbscentrenes omdømme blandt befolkningen. Ved at forbedre sit omdømme kan et indkøbscenter også øge sine interessenters tillid, lyst til at købe, anbefale, investere, forsvare centret i en krise, søge arbejde, lytte til eller samarbejde med indkøbscentret.
Dataindsamlingen til undersøgelsen fandt sted fra den 4.11. til den 16.11.2021. I alt besvarede
1 760 finnere. Undersøgelsens målgruppe var finnere i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland).
Ved udvælgelsen af de største indkøbscentre var der to størrelseskriterier: indkøbscentrenes areal og omsætningen (Kilde: Suomen Kauppakeskusyhdistys ry, Indkøbscentre 2021).
Yderligere oplysninger:
Hanna-Mari Aula, seniorrådgiver
hanna-mari.aula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com
+358 40 585 6466
