Forestillinger har stor indflydelse i finansbranchen
T-Medias Reputation&Trust, der fokuserer på virksomheder i finanssektoren, afslørede, at finanssektorens organisationers omdømme har en betydelig sammenhæng med den støtte, som finnerne udviser. Den mest velansete organisation i undersøgelsen er S-Pankki.
Undersøgelsen, der blev gennemført ved årsskiftet sidste år, blev foretaget blandt den brede offentlighed, og de undersøgte virksomheder var organisationer inden for finanssektoren. I alt blev 26 organisationer inden for finanssektoren undersøgt i denne runde. Blandt de undersøgte organisationer var der blandt andet banker, arbejdsmarkedspensionsselskaber og forsikringsselskaber.
Undersøgelsen viser, at finanssektorens anseende har anseende betydelig anseende på den støtte, som finske organisationer inden for branchen udviser. Korrelationskoefficienten mellem finanssektorens anseende støtte fra interessenter er 0,78. Med støtte fra interessenter menes finnernes gennemsnitlige tillid til virksomheden, viljen til at støtte virksomheden i en krise, anbefale den, investere i den, benytte virksomhedens produkter eller tjenester og arbejde for virksomheden.
»Omdømmet har en afgørende indflydelse på forudsætningerne for aktørernes forretningsvirksomhed i finanssektoren. Folk foretrækker aktører med et godt omdømme, både som kunder og som jobsøgende. Der er dog også faktorer i branchen, der dæmper anseende på forretningsvirksomheden, men de fjerner den ikke. For eksempel er det mere sandsynligt, at en person skifter bank i forbindelse med livets store skift, såsom køb eller salg af bolig, ægteskab eller skilsmisse, end midt i livet ellers. I hverdagen er tærsklen for at skifte bank højere, og tidshorisonten længere, end det for eksempel er tilfældet med enkelte forbrugerprodukter. »Med et godt omdømme kan man vinde markedsandele, hvis tilbuddet og servicen er i orden – effekten varer blot længere i f.eks. banksektoren end i andre brancher«, fortællerRiku Ruokolahti, udviklingsdirektør hos T-Media.
»På den anden side er et godt omdømme og den tillid, det medfører, en afgørende indikator for driftsforholdene, for eksempel med hensyn til det finske pensionssystems bæredygtighed og forsikringsvirksomheden,« fortsætter Ruokolahti.
Et godt omdømme er afgørende for organisationer i den finansielle sektor
En undersøgelse af finanssektoren viste, at anseende organisationer i finanssektoren i gennemsnit ligger anseende rimeligt niveau – tæt på et godt niveau. Organisationerne i finanssektoren fik de bedste karakterer inden for områderne økonomi og ledelse.
Arbejdsgiverrollen er anseende anden anseende fik en næsten god bedømmelse. Organisationerne fik den laveste bedømmelse inden for området interaktion.
»Aktørernes omdømme i forhold til hinanden inden for finanssektoren er i den forstand interessant, at ingen af de undersøgte organisationer viste sig at have et dårligt omdømme. Situationen har i denne henseende udjævnet sig i løbet af de seneste par år,« fortæller Ruokolahti.
S-Pank har den bedste omdømmevurdering i finanssektoren
S-Pankki er den organisation med det bedste omdømme blandt de aktører i finanssektoren, der er blevet undersøgt i denne undersøgelsesrunde. S-Pankkis omdømmekarakter er 3,80 på en skala fra 1 til 5. S-Pankki fik de højeste vurderinger inden for områderne økonomi, produkter og tjenester samt arbejdsgiverforhold, hvor vurderingen i alle tilfælde oversteg anseende .
S-Bankens omdømme blev undersøgt for første gang i 2016, hvor den fik karakteren 3,52.
»I Finland tjener man sit omdømme gennem handlinger. Derfor er jeg særligt stolt og taknemmelig for disse resultater. Jeg lover, at vi vil fortsætte vores arbejde for også fremover at gøre os fortjent til tilliden,« siger Pekka Ylihurula, administrerende direktør for S-Pankki.
Sådan undersøger vi
Finanssektoren Reputation&Trust 2021-undersøgelsens formål var at kortlægge omdømmet blandt den finske befolkning generelt for organisationer i den finansielle sektor, der opererer i Finland, samt for branchen som helhed.
I alt deltog 4 938 finner i undersøgelsen, som i alt afgav 6 351 vurderinger af organisationer i perioden 9.12.2021–4.1.2022. Stikprøven er vægtet, så den er repræsentativ for befolkningen med hensyn til køn, alder og bopælsområde. Den statistiske fejlmargin for hele datamaterialet er højst ca. 1,39 procentpoint i hver retning.
Yderligere oplysninger:
Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør, T-Media
tlf. +358 400 512 200
Sari Maunula, forskningsleder, T-Media
tlf. +358 50 409 1543
