Fazers koncernchef Christoph Vitzthum: Omdømme er af afgørende betydning for en virksomhed som Fazer
Finlands mest velrenommerede virksomhed i 2023 er Fazer. Virksomheden har i 11 år været blandt de mest velrenommerede i Finland. Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør hos T-Media, interviewede Fazers koncernchef Christoph Vitzthum og fandt ud af, hvordan man styrer omdømmet i en familievirksomhed med en lang historie.
Fazer og virksomhedens produkter er vigtige for finnerne. Virksomhedens nationale betydning fremgår også Reputation&Trust T-Medias Reputation&Trust, som er blevet gennemført siden 2012. Fazer har formået at fastholde sin plads blandt de ti mest velrenommerede virksomheder i Finland gennem hele undersøgelsens elleveårige historie.
Hvordan styrer man omdømmet i en familievirksomhed med en imponerende historie?
Christoph Vitzthum, der har været koncernchef for Fazer i ti år, fortæller, anseende Fazers anseende resultatet anseende 132 års arbejde i familievirksomheden. Vitzthum fortæller, at man hos Fazer bestræber sig på at betjene kunderne så godt og med så høj kvalitet som muligt – og samtidig udvikle virksomhedens aktiviteter over tid.
Riku Ruokolahti, udviklingsdirektør hos T-Media, deler Vitzthums opfattelse af kvalitet og fortæller, anseende en vigtig kvalitetsindikator. Omdømmet tager højde for kunder, medarbejdere og alle andre interessenter i organisationen. Alt, hvad Fazer gør, sætter sit præg på samfundet:
»For at opnå anerkendelse kræves der stærke resultater på alle mulige niveauer«, siger Ruokolahti og lykønsker Fazer med at have opnået resultatet som Finlands mest ansete virksomhed.
Fazer lever i nuet, med udgangspunkt i traditionerne
Fazer har en stærk historie og er kendt for sine produkter. Historien om familievirksomheden begynder i 1891, da Karl Fazer grundlagde sit fransk-russiske konditori på Kluuvikatu i Helsinki. Tre år senere, i 1894, begyndte produktionen af Fazers mest kendte produkter, chokoladeplader og chokoladekonfekt.
Vitzthum fortæller, at Fazer trods sin historie og sine traditionsrige produkter ikke er et museum:
»Vi er nødt til at forny os og tænke på fremtiden med udgangspunkt i vores historie og disse gamle produkter.«
»Man skal følge med tiden. Fazer er ikke den samme virksomhed, som den var for fem eller ti år siden – endsige for 132 år siden. Virksomheden udvikler sig med tiden og imødekommer med sine egne værdier og udgangspunkter forbrugernes efterspørgsel i hver enkelt periode,« fortæller Vitzthum.
»Der tales meget om agilitet og om, at en virksomhed er i stand til at reagere hurtigt på nye situationer. På den ene side har vi det traditionelle, pålidelige, trygge og forudsigelige Fazer, der leverer elskede produkter og tjenester til forbrugerne. Og på den anden side har vi en moderne og smidig virksomhed, der også er i stand til at tilbyde nye produkter, tjenester og dimensioner til forbrugerne. Det er en god kombination af begge dele.”
Reputation&Trust et omfattende sæt indikatorer
Christoph Vitzthum fortæller, at Reputation&Trust er et omfattende målesæt, og at det er svært at opnå anseende særligt højt anseende , hvis man kun fokuserer på én enkelt ting. Ruokolahtea er interesseret i at høre, hvilke andre erfaringer anseende Vitzthum, der har stået i spidsen for Fazer i ti år, har taget med sig.
»Det vigtigste er, at virksomhederne fokuserer på det, de selv gør: at levere fremragende produkter og tjenester. Når vi taler om produkter, handler det for os ikke kun om smagen, men om den samlede oplevelse omkring produktet,« fortæller Vitzthum.
Vitzthum lægger også stor vægt på, at Fazers medarbejdere lever virksomhedens brand og verden og på hver deres måde formidler virksomhedens aktiviteter til interessenterne.
»Når vi gennemfører vores egne medarbejderundersøgelser, er stolthed over at arbejde hos Fazer meget høj. Det er en dejlig ting, som ikke må forveksles med arrogance. Vi bestræber os på at forblive ydmyge og åbne. Vi ønsker at lære og høre om nye perspektiver og ideer fra andre, så vi kan forbedre vores egen indsats.”
Video: Vesa Koivunen
