Das Vertrauen der Finnen in die öffentliche Verwaltung ist leicht gesunken – Sicherheitsbehörden erneut an der Spitze der Beliebtheitsskala
Reputation&Trust , die das Ansehen der öffentlichen Verwaltung misst, stuften die Finnen die Notrufzentrale und den Grenzschutz als die renommiertesten Organisationen ein. Das Kabinettsamt, das im vergangenen Jahr einen deutlichen Aufschwung verzeichnete, musste in der diesjährigen Studie den größten Rückgang der Bewertungen hinnehmen.
An Reputation&Trust jährlich von T-Media durchgeführten Reputation&Trust zur öffentlichen Verwaltung nahmen rekordverdächtige 8.807 Finnen teil. In der diesjährigen Umfrage erzielten die Rettungsleitstelle und der Grenzschutz die besten Gesamtpunktzahlen unter den Organisationen; beide konnten sowohl ihre Bewertung als auch ihre Platzierung gegenüber dem Vorjahr verbessern. Den dritten Platz belegte die Feuerwehr.
*Die Befragten wurden gebeten, die Rettungsdienste in ihrer Region zu bewerten.
anseende untersuchten kritischen Bereiche anseende Reputation&Trust sind Verwaltung, Finanzen, Führung, Innovationen, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz sowie Verantwortung; diese bilden anseende der Organisation auf einer Skala von 1 bis 5. Diese Teilbereiche haben einen wesentlichen Einfluss auf die Entstehung von Unterstützung und Vertrauen seitens der Interessengruppen.
Der im letzten Jahr verzeichnete Vertrauenszuwachs blieb in diesem Jahr aus; stattdessen sank das Vertrauen der Bürger in die bekanntesten Organisationen der öffentlichen Verwaltung von einem guten auf ein mäßiges Niveau und erreichte auf einer Skala von eins bis fünf eine Bewertung von 3,48. Der Rückgang gegenüber dem Vorjahr betrug einige Hundertstel.
„Die Arbeit der führenden Organisationen trägt maßgeblich dazu bei, das Sicherheitsgefühl der Bürger zu stärken. Das Vertrauen in die Organisationen der öffentlichen Verwaltung ist insgesamt eine nationale Stärke, die einen großen Einfluss auf die allgemeine Sicherheit der Gesellschaft hat“, erklärt Sari Maunula, Forschungsleiterin bei T-Media.
Die Energiebehörde verzeichnete den größten Anstieg, das Kabinettsamt den größten Rückgang
Von den 81 untersuchten Organisationen der öffentlichen Verwaltung konnte die Energiebehörde, die die Energiemärkte, die Reduzierung von Emissionen, die Energieeffizienz sowie die Nutzung erneuerbarer Energien überwacht und fördert, im Laufe des Jahres ihren Ruf am stärksten verbessern. Die Organisation mit dem schlechtesten Ruf in der diesjährigen Erhebung ist der Rechnungshof, dessen Reputationswert als einziger unter den untersuchten Organisationen auf einem sehr niedrigen Niveau (1,90) blieb. Den größten Rückgang bei den Reputationspunkten verzeichnete in diesem Jahr das Kanzleramt der Regierung.
„Die Finnen waren im ersten Corona-Jahr recht zufrieden mit der Arbeit der Regierung, da es dieser gelang, zügig und zielgerichtet zu handeln. Dies spiegelte sich auch in den im letzten Jahr sprunghaft gestiegenen Beliebtheitswerten der Regierung wider. In diesem Jahr hat die Arbeit der Regierung die Bürger nicht in gleichem Maße überzeugt, was sich in den Ergebnissen unserer Umfrage als starker Rückgang zeigt“, erklärt Harri Leinikka, Geschäftsführer von T-Media.
Die Bedeutung von Nachhaltigkeitswahrnehmungen und guter Führung hat zugenommen
Im Durchschnitt erzielt die öffentliche Verwaltung die besten Reputationswerte im Bereich Wirtschaft. Die Bewertung hinsichtlich der Verantwortung der Organisationen ist die zweitbeste aller acht Teilbereiche, und das Image hat sich im Laufe der vierjährigen Erhebungsgeschichte positiv entwickelt. Die Bewertung, die Organisationen der öffentlichen Verwaltung im Bereich „Organisation“ erhalten, erreicht bereits fast ein gutes Niveau und liegt deutlich über dem von Unternehmen. Dagegen sind die Eindrücke hinsichtlich der Führung, der Innovationsfähigkeit sowie der Interaktion in der öffentlichen Verwaltung nach wie vor die von den Finnen am schwächsten bewerteten Teilbereiche und liegen deutlich unter den entsprechenden Bewertungen für Unternehmen.
„Unsere Datenanalyse bestätigt die wachsende Bedeutung von Nachhaltigkeit und auch von Führungsqualitäten. Die Wahrnehmung in Bezug auf Nachhaltigkeit beeinflusst die Unterstützung der Stakeholder für finnische Organisationen der öffentlichen Verwaltung bereits fast ebenso stark wie die Wahrnehmung der von diesen Organisationen erbrachten Dienstleistungen. Die Weiterentwicklung einer verantwortungsvollen Arbeitsweise und die entsprechende Kommunikation werden auch in Zukunft die Unterstützung der Bürger als Interessengruppe wirksam stärken. anseende und die Wiederherstellung eines hohen Vertrauensniveaus sind von entscheidender Bedeutung“, fasst Geschäftsführer Harri Leinikka zusammen.
So haben wir die Untersuchung durchgeführt
Im Rahmen der Umfrage wurde die Reputation von insgesamt 81 Organisationen untersucht. Die Ergebnisse basieren auf Reputation&Trust im Oktober und November 2021 durchgeführten Reputation&Trust, deren Ziel es war, den Ruf finnischer Organisationen der öffentlichen Verwaltung in der Bevölkerung zu ermitteln. Die Studie wird seit 2018 jährlich durchgeführt. Im Zeitraum vom 7.10. bis zum 11.11.2021 nahmen insgesamt 8.807 Finnen an der Umfrage teil. Die Zielgruppe der Umfrage waren Finnen im Alter von 15 bis 65 Jahren aus dem gesamten Staatsgebiet (mit Ausnahme der Ålandinseln).
Die Untersuchung wurde Reputation&Trust von T-Media durchgeführt, bei dem sich der Reputationswert einer Organisation aus dem Durchschnittswert von acht verschiedenen Teilbereichen zusammensetzt: Verwaltung, Finanzen, Führung, Innovationskraft, Interaktion, Produkte und Dienstleistungen, Arbeitsplatz und Verantwortung.
Weitere Informationen unter
Harri Leinikka, Geschäftsführer
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, +358 40 505 5001
Sari Maunula, Forschungsleiterin
sari.maunula@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, +358 50 409 1543
