S-Pankki er den mest velrenommerede i finansbranchen – det gode ry beskytter Nordnet i krisen
T-Medias Reputation&Trust af virksomheder i finanssektoren afslører, at S-Pankki er den virksomhed i finanssektoren, der nyder det bedste omdømme. Nordnets servicekrise afspejles endnu ikke i resultaterne. Virksomhedernes omdømme har stor indflydelse på finnernes adfærd, f.eks. deres tillid til virksomhederne i branchen.
Den årlige undersøgelse, der blev gennemført i december sidste år, blev rettet mod den brede offentlighed, og i alt 4 956 finner deltog i undersøgelsen. I alt blev 25 virksomheder inden for branchen, der opererer i Finland, undersøgt i denne runde. Blandt de undersøgte virksomheder var der blandt andet banker, arbejdsmarkedspensionsselskaber og forsikringsselskaber.
Blandt de tre bedrifter, der placerede sig i toppen, var S-Bankens omdømmeindeks 3,74, mens OP-koncernens og Nordnets var 3,69. Reputation&Trust beregnes der et omdømmeindeks for hver virksomhed på en skala fra 1 til 5.
Problemerne med Nordnets onlinetjenester fremgår endnu ikke af resultaterne af undersøgelsen fra december, og selskabet deler andenpladsen med OP-gruppen.
”Dataindsamlingen til undersøgelsen blev foretaget før Nordnets tekniske problem i februar, og de omdømmemæssige konsekvenser heraf vil først vise sig i den næste måling. Fejlen og dens konsekvenser var alvorlige, men virksomhedens tidligere tillidskapital, gode omdømme og åbne kommunikation vil sandsynligvis hjælpe den med at komme på fode igen efter krisen”, siger Lauri Leppo, ekspert hos T-Media.
Finanssektorens virksomheders omdømme er generelt i fremgang
Omdømmet for de undersøgte virksomheder i finanssektoren ligger i gennemsnit på et moderat niveau på 3,40 – hvor anseende godt anseende er 3,50. Den brede offentligheds opfattelse af de undersøgte virksomheder er mere positiv end for et år siden. De største positive ændringer i det gennemsnitlige årlige forløb er sket i den brede offentligheds opfattelse af virksomhedernes produkter og tjenester, deres egenskaber som arbejdsgivere samt deres ansvarlighed.
»Hos en stor del af de undersøgte virksomheder er omdømmet blevet styrket i forhold til sidste år, hvilket har en positiv indvirkning anseende hele branchens anseende . I gennemsnit har der været en positiv udvikling på alle anseende siger Sari Maunula, forskningschef hos T-Media.
»I finanssektoren har anseende særlig stor anseende den brede offentligheds adfærd over for virksomhederne i branchen. Derfor har selv små ændringer i omdømmet en forstærkende effekt på finnernes tillid, deres villighed til at anbefale virksomhederne og deres øvrige adfærd over for virksomhederne i branchen,« fortsætter Maunula.
Sådan undersøger vi omdømmet hos virksomheder i finanssektoren
Formålet Reputation&Trust inden for finanssektoren var at kortlægge den generelle opfattelse blandt befolkningen af de finansielle virksomheder, der opererer i Finland, samt af branchen som helhed. Dataindsamlingen til undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af et elektronisk spørgeskema i perioden 2.–26. december 2024.
Virksomhederne blev vurderet ved hjælp af T-Medias Reputation&Trust, hvor virksomhedens omdømmepoint udgøres af gennemsnittet af otte forskellige delområder. Disse områder er virksomhedens administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed. Undersøgelsen anvendte en femtrins vurderingsskala (1–5).
4 956 finner deltog i undersøgelsen. Undersøgelsen rettede sig mod finner i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland). Stikprøven er vægtet, så den er repræsentativ for befolkningen med hensyn til køn, alder og bopælsområde.
Yderligere oplysninger:
Sari Maunula, forskningschef, T-Media
tlf. +358 50 409 1543
Lauri Leppo, ekspert, T-Media
tlf. +358 50 433 6609
