Borgerne har fået større tillid til den offentlige forvaltning under coronakrisen – redningstjenesten er den mest velansete organisation
Finnerne har større tillid til den offentlige forvaltning end tidligere: Borgerne vurderer redningstjenesten som den mest ansete og mest betroede organisation inden for den offentlige forvaltning. Det største fremgang, både hvad angår tillid og anseelse, oplevede parlamentet, mens det største fald blev målt hos Udenrigsministeriet.
Reputation&Trust T-Medias årlige Reputation&Trust af den offentlige forvaltning afgav i alt 8 057 finnere deres vurdering. I undersøgelsen indtog de offentlige aktører, der er ansvarlige for den grundlæggende sikkerhed, de øverste placeringer: Redningstjenesten indtog for andet år i træk førstepladsen, mens Meteorologisk Institut og Alarmcentralen begge formåede at forbedre deres omdømme og nå op blandt de bedste.
Tilliden til den offentlige forvaltning steg for første gang til et godt niveau
Tillidsniveauet til de mest kendte organisationer inden for den offentlige forvaltning steg for første gang til et godt niveau i løbet af de tre år, hvor målingerne har fundet sted. Gennemsnittet for tilliden til den offentlige forvaltning lå nu på 3,51 på en skala fra 1 til 5. Stigningen var på 11 hundrededele.
Ud over den stigende tillid har borgernes vilje til at søge arbejde og til at støtte de offentlige organisationer med skattepenge udviklet sig positivt. Også de offentlige organisationers indsats under coronakrisen nyder opbakning blandt befolkningen. Af alle respondenterne i undersøgelsen vurderede 18 procent, at indsatsen under krisen havde øget tilliden, mens kun 9 procent af respondenterne mente, at indsatsen havde haft en svækkende indvirkning på tilliden.
»Det har været særligt interessant at følge udviklingen i omdømme og tillid hos de aktører, der har været meget i fokus under coronakrisen. For eksempel lykkedes det både THL og STM at forbedre deres resultater, men da udgangspunktet var moderat, nåede tilliden endnu ikke op på et godt niveau”, kommenterer Harri Leinikka, administrerende direktør for analysebureauet T-Media.
Parlamentets stigende anseelse er årets største begivenhed
Finnerne vurderer, at parlamentet har klaret sig godt under coronakrisen og endda har overgået forventningerne. Parlamentets anseelse steg med næsten 0,40 enheder, hvilket er den største stigning blandt alle de undersøgelser, T-Media har gennemført i år. Det største fald i årets omdømmepoint blev registreret hos Udenrigsministeriet.
»Når vi ser på udviklingen i de mest kendte organisationers omdømme på tværs af alle otte områder, er den største positive ændring sket inden for ledelsesområdet. Dette viser, at når der under krisen har været et reelt behov for lederskab, har man også formået at imødekomme dette behov”, siger projektleder Elisa Runsas, der har stået for den specialiserede undersøgelse af organisationer i den offentlige sektor.
De otte områder, der indgår Reputation&Trust, er administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdspladsen samt ansvarlighed.
Foto: Redningstjenesten i Varsinais-Suomi / Esko Keski-Oja
Sådan undersøger vi
Resultaterne bygger på Reputation&Trust, der blev gennemført i oktober 2020, og hvis formål var at kortlægge de finske offentlige organisationers omdømme blandt borgerne. I alt 8 057 finner deltog i undersøgelsen i perioden 2.10.–29.10.2020. Målgruppen for undersøgelsen var finner i alderen 15–65 år på landsplan (eksklusive Åland).
I undersøgelsen blev der i alt undersøgt 74 organisationer. Undersøgelsen blev gennemført ved hjælp af T-Medias Reputation&Trust, hvor organisationens omdømmepoint udgøres af gennemsnittet af otte forskellige områder: administration, økonomi, ledelse, innovation, interaktion, produkter og tjenester, arbejdsplads og ansvarlighed.
Yderligere oplysninger
Harri Leinikka, administrerende direktør
harri.leinikka@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 040 505 5001
Elisa Runsas, projektleder for specialundersøgelser inden for den offentlige forvaltning, ekspert i informationsledelse
elisa.runsas@reptrust-staging.fi-p.seravo.com, 050 468 8849
